26 ВЕРЕСНЯ СТАРТУВАЛИ 8 ПЕРЕГОНИ У МАЙСТЕРНІ ПРОЦЕСІВ icolor. ВИ ВСТИГАЄТЕ НАЗДОГНАТИ!
СТУДИЯ ПРОЦЕССОВ ICOLOR
SMS после холодного звонка — отправлять или не отправлять?
№1 #Заметки на полях по вторникам и четвергам
Когда создавали бизнес процесс Новый лид | Обращение клиента, часто сталкивались с ситуацией, когда клиенту наш товар оказывался не нужен.

Большинство на этом прерывает общение с лидом.
А как это работает у вас?
Легеза Вячеслав
Мастер процессов OneBox OS
Еще в 2016 году начал проектировать бизнес процесс для обработки заявок из разных источников.
С того момента более 120 компаний запустили процесс у себя и ежедневно используют на практике. В пять и более раз сократили время на обработку первичных обращений, на полном автомате получают и обрабатывают заявки.
В 2018 году бизнес процесс прошел серьезную доработку и с тех пор постоянно изменяется и совершенствуется вслед за интернет технологиями.
С сентября 2021 года проводятся Практикумы по комплексной настройке бизнес процессов в OneBox OS - операционной системе для управления бизнесом.

Путь, как получить конверсию в будущем
Замечу, что не редко бывает, когда через пару-тройку месяцев, а то и через более длительный отрезок времени, клиенту становится товар нужным. НО, очень мало вероятно. что он вспомнит, как вас зовут или телефон, с которого вы его набирали. А вот о вашем SMS сообщении с контактами, он может и вспомнит.

Мы предупреждаем такое развитие событий и УЖЕ подстраховались, когда:
  • отправили SMS-ку, которую можно найти;
  • добавили лида в группу Отказники и указав причину отказа;
  • выставили себе задачу со смещением даты относительно холодного звонка.
В первом случае вероятно клиент и сам может перезвонить.
Во втором вы планируете, как себя вести при отказах.
В третьем вы и сами наберете клиента через установленный срок.
ВОПРОСЫ - ответы
Почему SMS - это хорошо?
Многие уже довольно давно перешли в мессенджеры и отказались от "непродуктивных" затрат, а ведь небольшая стоимость SMS не так сильно ударит по вашему бюджету, как тот эффект, который вы можете получить от работы по моему сценарию.
Поэтому есть большая вероятность, что именно ваша SMS-ка не затеряется и сослужит вам добрую службу в отдаленном будущем.

Да и составить текст такой SMS не сложно, просто один раз сядьте и напишите его, а отправлять станете с этапа В работе.

Как вам такой вариант?
Не исключаю, что даже и не задумывались о таком подходе к проектированию бизнес процесса Новый лид | Обращение клиента.
Пишите SMS так, чтобы клиент ощутил вашу заботу даже когда он не купил. А когда у него возникла реальная потребность в вашей услуге, обратился именно к вам, а не к кому-то другому.
Заказать и оплатить бизнес процесс можно по этой ссылке
Отправляйте СМС даже на отдыхе