ВАШ ПРОМОКОД ICOLORSTOPRUSSIA -25%
АБО ВІДМОВТЕСЬ ВІД БОНУСА, МИ ПЕРЕРАХУЄМО КОШТИ ЗСУ ТА ВІДБУДОВУ
14 UNI Блок задач проекта
15 UNI Задача блока
розбираємо бізнес-процес:
01 UNI Новий лід | Звернення клієнта
№35 #Нотатки на полях щовівторка та щочетверга
Дуже корисними будуть коментарі від нашого Консультанта та експерта - @pronishin

Пане Олександр, чи вірно ми сформулювали та визначили процес для розв'язання поставленої задачі?
Як прокоментуєте?
Олександр Пронішин
партнер-керуючий консалтингової компанії "Агентство Бізнес рішень".
Спеціалізація консалтингових проектів та тренінгів.

01 UNI Новий лід >> Власники процесу
Це бізнес-процес, який пов'язаний з отриманням замовлень з різних джерел, які ми налаштували та використовуємо.

Власником бізнес-процесу є керівник CallCenter.
Його учасники:
- ззовні потенційні або наявні Клієнти, що звертаються зі своїми проблемами;
- зсередини працівники центру, що або самостійно врішують ці проблеми, або передають їх вирішення далі по процесу.
Виконавці та входи - виходи процесу
Працівники центру приймають рішення, у який канал перенаправити звернення, та мають для цього зрозумілі стандарти.

Входами цього процесу є найрізноманітніші джерела, звідки ми отримуємо запити.
Виходами з цього процесу можуть бути:
- Комерційна пропозиція;
- Продаж;
- Коли не додзвонилися й призначили повторний дзвінок;
- Інше
Ресурси бізнес-процесу:
- співробітники CallCenter;
- система зв'язку, яку вони використовують;
- система керування зверненнями, яку ми власне створюємо й налаштовуємо.
Технологія заради результатів
Щоб отримати необхідні результати, ми дотримуємося певної технології виконання бізнес-процесу завдяки технології управління бізнес-процесом, яку розробили.
До технології входять в тому рахунку скрипти, які розробили та використовуємо для виявлення потреби Клієнтів.

Щоб процес був керованим, кожен менеджер повинен розумітися на циклі управління процесом, який в кінцевій меті призводить до отримання прибутку завдяки коректним діям кожного менеджера.

Показники бізнес-процесу
Показниками бізнес-процесу є кількість звернень, які ми вдовольнили, надавши відповіді. а також кількість звернень, які ми перенаправили у відповідні канали після їх коректної ідентифікації.

Нам необхідні ці показники для того, щоб вдосконалювати роботу CallCenter, та отримувати від його діяльності максимальну користь у вигляді подальших продажів.
Питання до вирішення по бізнес-процесу
Які ваші очікування від виконання процесу
01 UNI Новий лід | Звернення клієнта
Як ви скористаєтеся показниками цього процесу для керування подальшими процесами?
Як опишете та регламентуєте подальші процеси, що відбуваються у вас в компанії, чи станете розробляти подальшу модель бізнес-процесу та впроваджувати регламенти його виконання?
Як перерозподілите ролі менеджера з налаштування бізнес-процесів та власників бізнес-процесів при розробці та складанні регламентів бізнес-процесів?
Як опишете компанію у вигляді системи основних та допоміжних бізнес-процесів, а також процесів управління?
Які основні складності виникають під час впровадження процесного підходу в компаніях і як плануєте їх уникнути?
Ваш телефон для зв'язку
Коли натискаєте кнопку, ви погоджуєтесь на обробку та зберігання персональних даних, а також з нашою політикою конфіденційності
Ми з України!
Коли ми можемо вільно переміщатись у просторі, то це круто